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退货流程及规则


方式一:系统操作。路径:登录交易平台-订单中心-订单查询,针对需要退货的订单点击“申请退货”;

方式二:人工操作。联系服务站工作人员上门取货。


APTOTO对所有退回的货物有权做审核和判定,审核及判定规则如下:


退货原因选择

退回要求

运费收取

备注

无忧退货

商品包装、标签完好,且附件齐全,不影响二次销售(油水类、玻璃类、电器类、顶蓬类配件除外)

采购商支付运费

需上传外包装(带标签面)、商品实物图片,且在7天内将商品退回给APTOTO。无图片或超时未退,APTOTO平台不予受理

货不对板

商品内外包装、标签完好无损,商品实物无人为损坏,不影响二次销售,附件齐全(电器件除外)

采购商支付运费
APTOTO审核后判定是供应商或平台责任,
运费将随货款一并退还

需提供一张原车实物图片,一张APTOTO平台配送的商品实物图片、外包装(带标签面)图片作为对比。若无图片则按无忧退货处理

品质差异

商品内外包装、标签完好无损,商品实物无人为损坏,不影响二次销售,附件齐全(电器件除外)

采购商支付运费
APTOTO审核后判定是供应商或平台责任,
运费将随货款一并退还

需提供APTOTO平台配送的商品实物图片证明、外包装(带标签面)图片。若无图片,APTOTO平台不予受理

质量问题

经APTOTO售后技术人员判定属于商品质量问题(电器件售后不保)

采购商支付运费
APTOTO审核后判定是供应商或平台责任,
运费将随货款一并退还

商品质量问题客户需提供故障照片、视频或有效检测证明。无法提供证据的,APTOTO平台不予受理

货物损坏

APTOTO平台或供应商原因造成的货损可申请退换货处理

采购商支付运费

APTOTO审核后判定是供应商或平台责任,运费将随货款一并退还

必须是与配送人员现场验收确认并拍照取证,且在收货24小时内发起退换货申请。无现场验收或超时申请APTOTO平台不予受理